Mas'ud, Riduan (2019) Pengaruh citra perusahaan terhadap kepuasan nasabah pada Bank Syariah di Pulau Seribu Masjid: studi kasus di Bank Syariah Mandiri Cabang Mataram. Project Report. Universitas Islam Negeri Mataram, Mataram.

Text (Laporan Penelitian) LAPORAN PENELITIAN PAK DR. RIDUAN.pdf - Published Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (1MB)

Abstract

INDONESIA Bank merupakan suatu lembaga keuangan yang berfungsi sebagai finansial intermediary atau perantara keuangan dari dua pihak, yakni pihak yang memiliki dana lebih dan pihak yang kekurangan dana. Untuk menghadapi persaingan yang semakin hari semakin kompetitif antara lembaga perbankan, sekarang ini telah dikembangkan berbagai konsep pelayanan nasabah dengan tujuan untuk mempertahankan nasabah dan menjangkau nasabah-nasabah potensial. Munculnya berbagai jenis Bank di Lombok baik bank yang konvensional maupun yang beroperasi secara syariah seperti Bank BRI, BNI, BUKOPIN, BCA, Bank Muamalat, Bank Mandiri, dan Bank BTN telah berupaya semaksimal mungkin untuk mengambil hati para nasabahnya dengan berbagai macam cara dan produk yang dapat memikat hati mereka. Pelayanan yang diberikan oleh bank haruslah mencerminkan pendekatan seutuhnya dari seorang karyawan bank kepada nasabah. Hasil penelitian ini memperkuat teori dari beberapa teori yang digunakan dalam citra perusahaan. Sesuai dengan hasil penelitian bahwa elemen citra perusahaan yang meliputi personality, reputation, value dan coorporate menunjukkan bahwa 3 (tiga) di antaranya yaitu reputation, value dan coorporate mampu mempengaruhi kepuasan nasabah pada nasabah pengguna layanan jasa produk tabungan BSM di Bank Syariah Mandiri (BSM) cabang Mataram. Oleh karena itu hasil penelitian ini memperkuat teori yang sudah ada tentang reputation, value dan coorporate sebagai elemen dari citra perusahaan oleh Jeffrey S. Harrison dan Rhenald Khasali.

Item Type:	Monograph (Project Report)
Uncontrolled Keywords:	citra perusahaan; kepuasan nasabah; bank syariah
Subjects:	15 COMMERCE, MANAGEMENT, TOURISM AND SERVICES > 1502 Banking, Finance and Investment > 150203 Financial Institutions (incl. Banking) 18 LAW AND LEGAL STUDIES > 1801 Law > 180127 Mu'amalah (Islamic Commercial & Contract Law) > 18012724 Islamic Banking
Divisions:	Program Pascasarjana > Program Studi Magister Ekonomi Syariah
Depositing User:	mrs Nuraeni S.IPi
Date Deposited:	25 Jul 2022 01:24
Last Modified:	25 Jul 2022 01:24
URI:	http://repository.uinmataram.ac.id/id/eprint/1483

Actions (login required)

View Item